Куда смотрит руководство фирмы

Получила посылку осень 2015 г. 2-х позиций тюльпаны на сумму 239 руб в посылку просто не вложили. Из двух лилий одну вкладывают гнилую. Остаток платежа увеличили вдвое. Собирала заказ оператор Соловьева. На сайтах прочитала много негативных отзывов о работе этого оператора. Заказывала в этой фирме не первый год и ранее такого безобразия не получала. Очень интересно, а руководство фирмы вообще интересуется отзывами о фирме в интернете? Не рекомендую эту фирму, работать они стали безобразно.