Только негативные впечатления

Департамент, не правда ли очень громкое слово. Хотя на деле остаются только негативные впечатления, как о работниках сидящих в какой-то захолустной конторке. Никогда не дозвониться, если вдруг случится чудо, то тебе прямым текстом просто посылают, ничего не объяснив. Почему тогда при подаче документов на приватизацию говорят: «Звоните и узнавайте о готовности». Куда звонить не понятно. Такое ощущение, что только они, во всем свете, там работают. Но я тоже извините работаю, как и все. Потерял уйму времени. Остальное, что хочется написать, это только ненормативная лексика. Примите меры в конце концов.