Вы разъясняете консультанту правила его поведения?

Здравствуйте, Довольна в общем и целом ЗАГС Вернадский отдел, однако, была у Вас в пятницу, 13-го августа, со мной в грубой и приказной форме разговаривала Ваш консультант, милая девушка-блондинка, в частности, девушка стала прилюдно стыдить меня за незнание ряда деталей перемены имени, о чем я знать и не должна, так как я не ее подчиненная и в ЗАГС не работаю. Данный факт мог повлиять на мою репутацию на моем основном и других местах работы. Просьба объяснить Вашему консультанту, что такой порядок неприемлем, когда к Вам обратился гражданин за помощью, она не имеет права брать на себя полномочия моего руководителя или научного руководителя, девушка видела, что я уже не молодая и не студентка, чтобы так унизительно себя вести. При этом консультант грубо разговаривала и не указала очередь, что было нетрудно сообщить. Прошу принять меры. С уважением, Елена.