Два часа ожидания мастера

Вызвал мастера вскрыть замок входной двери. Оператор назвал время ожидания 30 минут. Мастер приехал через 2 часа! 2 часа Карл! А если по ту сторону ребенок бы был? Об увеличении времени ожидания оператор не связался. Звонил им сам раза 4, уточняю и каждый раз слышал в ответ "мастер уже в пути. Навигатор показывает 24 минуты". Также изначально назвали цену в 3000 руб. По факту отдал 4000. На вопросы к оператору как так можно планировать выезды мастеров, ответом было "Я ничего не могу поделать. Бла-бла.". Под запись подтвердил что их сервис неклиентоориентирован.