Ситуация такая. В ТЦ Океания с подиума продавалась кровать "Орландо".
1 февраля 2017 года внесли авансовый платеж за нее. Договор № Океан/0228. Менеджер Кристина. Доставку договорились сделать на 11 февраля, соответственно, не позже 8 числа нужно было внести оставшуюся сумму.
Приехали 7го - оплатили остаток.
10 февраля я замоталась на работе и совсем забыла, что должны были позвонить из доставки.
Звоню 11го около 9 утра сначала по общему телефону. Ничем помочь мне не смогли, только сказали, что доставки не планируется на сегодня, сказали звонить в магазин.
Жду 10 утра, звоню в магазин. Там никто ничего не знает, менеджеров, которые работали 1 февраля не видят, сказали ждать директора.
Через полтора часа перезвонили и начали говорить, что доставки не могло быть на 11, что произошло недопонимание! И что я все не правильно поняла! Попросила к телефону девушку, что оформляла договор, звонящая сказала, что это она. Т. е. девушка с которой мы договаривались о доставке начала переводить все стрелки на меня!
Попросила директора к телефону. Началась та же песня, недопонимание и т. д. И вообще по договору 15 рабочих дней, а устные договоренности не имеют значения. Но, хотя бы извинения принес.
Договорились с ним, что перезвонит менеджер, которая принимала заказ и извинится, доставку перенесли на 18 февраля, на емейл отправят подтверждение того, что доставка запланирована на 18, чтобы не повторялась такая ситуация. Посмотрим.
