Обманным путем овладение средствами клиентов

2 месяца назад взяли предоплату в виде 100% средств. И якобы готовность с запасом - недели 3. Прошло 2 месяца и за это время никто не звонил и не звонит. Недавно пришел заказ и половина стекол в нем не того размера, что в договоре, а еще несколько пришли разбитыми. Вопрос: они делают 2 месяца и, что попало присылают клиенту? А менеджер для чего, если не проверить готовность по факту отправки. До сих пор держат в неведении и кормят завтраками относительно устранения дефектов. При разговоре с менеджерами - чувство, что они с другой планеты и не знают в какой срок их завод что-то сделает и даже ориентир не дают. Я все понимаю, бывают разные ситуации, но отношение к клиентам не человеческое, а мошенническое. Деньги взяли, а дальше будь, что будет. Не рекомендую.