Не доставили оплаченный заказ

Сделала заказ № 250286458 21 ноября, доставка на 23.11.18. Пришла смс, что доставка будет с 10 до 18 23.11.18. Прождала весь день, никто не позвонил. 24 уезжала в командировку, позвонил курьер - еду! Как вы понимаете, принять заказ ОПЛАЧЕННЫЙ не смогла. 26.11.18 оператор сказала, что заказ мой возвращается назад и когда возвратят деньги неизвестно. Посоветовала опять заказать на сайте)) Это шутка такая??? И оплатить?? Продукция нравится, но организация доставки никакая. Совет всем, НЕ ПЛАТИТЕ заранее. Уверена, что если б не было оплаты, заказ привезли бы вовремя.