Оформление доставки карты курьером

В связи с утерей карты, заказала новую карту. Оказывается, инвалидам можно заказать доставку карты на дом через курьера. Что я и сделала, когда получила смс о готовности карты. Я об этом не знала, т. к. никто из сотрудников онлайн не сказал. После этого карту неполученную заблокировали и перевыпустили новую. Зачем перевыпустили? Должен был позвонить курьер о доставке карты в течение двух рабочих дней, но до сих пор никто не позвонил. Позвонив опять в банк на горячую линию, очередной малограмотный сотрудник составляет какую-то претензию и говорит, что я получу ответ аж 06 октября! А я всего лишь хотела уточнить, почему курьер не позвонил. Что это за безобразие? На горячей линии что за работники сидят? Грамотно ни один не смог за неделю заявку на доставку карты на дом оформить, только соединяют от одного к другому, и по сто раз одно и то же приходится объяснять! А результата ноль!