Только, что вызывали карету скорой помощи и, понять, что машины нет уже больше часа на 5 минутном отрезке по причине, что не хватает экипажей, бензина или любой другой технической причины, понять можно и нужно, а вот почему диспетчер бросает трубку, грубит и не проявляет элементарной вежливости, ЭЛЕМЕНТАРНОЙ, - "Здравствуйте, вызов принят, ожидайте столько-то времени по такой-то причине, а пока не волнуйтесь и (инструкции)" никак уже нельзя понять, точнее простить, ибо это от крайне низкого уровня людских ресурсов и системы управления в целом.
Посмотрев другие жалобы и ответные комментарии самих работников, ещё раз убеждаешься в верности общего плачевного состояния кадров на всех уровнях структуры организации.
"Скорая помощь", видимо, исключительно традиционное и формальное название (увы, всего лишь название). Почему-то, наверное, в силу крайнего непрофессионализма, работниками не усвоены значение этих двух слов, - "скорая" и "помощь", первое предполагает максимальную скорость в действиях, а вторая, помощь - всестороннюю, и не только больному и не только от конкретного телесного недуга. Тот самый низкий уровень не даёт понять "мед." работникам, что когда поступает вызов, то все встревожены и, эта тревога передаётся больному (и обратно), что нужно оказать первым делом психологическую помощь звонившему, успокоить его и больного, хотя бы минимизировать эту тревогу хотя бы автоматизацией действий, как компьютер, раз нет человеческой способности воздействия над другим человеком в его же интересах.
Но вот поступать наоборот, начинать накалять обстановку грубым и хамским отношением, нарушая самый главный принцип, - не помогаешь, так не навреди хотя бы, - уже халатность, опасная халатность.
P.S. Совершенно ясно, что этот отзыв не поменяет ровным счётом ничего, убедиться в этом можно почитав "отзывы" на сайте самой станции Красногорской СП, где одни лишь излияния благодарности и горячие призывы наградить и премировать, жалобы же аккуратно и нагло (очень явно) подчищены. Потому, не вижу причин приводить какие-то конкретные данные, как ни смешно, это даже затруднительно, так как после 40 минут ожидания и второго звонка с подтверждением, что машина в пути и, уже после часа и третьего звонка, когда диспетчер уже начала явно врать, что заявки нет в системе (представляете? на нервах ждёте час скорую, а вам говорят, что заявки нет и на шокированный вопрос, что 20 минут назад сказали, что она в пути, мерзкий женский голос грубым голосом утверждает, что не говорила такого и вовсе никакого разговора и звонка не было), после этого, на закономерную просьбу представиться диспетчеру был дан короткий ответ, - бросили трубку (NB Третий раз), вот вам и данные для жалобы.
Собственно, жалоба пишется для собственной разрядки и, тех людей, кто сам столкнулся и найдёт хоть и маленькое, но утешение в общности.
