Хамское отношение начинается со Справочной службы

Ужаснейшее отношение! После многочисленных попыток в течение двух часов дозвониться до регистратуры с одним единственным вопросом, наконец-то свершилось чудо, трубку подняли! А на вопрос ответили: "Ну и чё вы сюда звоните, вам не сюда, узнают один номер о долбят по нему". Занавес! Хотела перезвонить и объяснить, что на то Справочная служба и существует, что бы на вопросы отвечать, еще час дозвона, но попытка не увенчалась успехом. Хотелось бы конечно узнать имя сотрудника и уже при личной встречи эту информацию донести.