Компания Грузовичкоф по какой-то неведомой мне причине заимела в Самаре популярность и хорошую славу. С какой стати, понять не могу.
Минусов куча.
Первое. Оператор уточнила заранее какая квартира, количество объемных вещей, наличие лифтов и прочее прочее. В итоге дала газель и двух грузчиков, один из которых еще и водитель.
Двух! Это сумасшествие. Я помню как раньше в СССР переезжали. Просили всех друзей, сотрудников, родственников. Переезд не шутка. Должно быть 4-6 человек обязательно. А тут двое. Понятное дело, что они выбились из сил не успев еще до конца выгрузить старую квартиру и укомплектовать газель. Когда до них стало доходить, что они скорее упадут без чувств, чем доделают всё, вызвали третьего. Третий приехал поздно. Ходил как в штаны наделал. Короче, толку от него было не много.
Второе. Время. Вот откуда мне знать сколько времени занимает переезд? Я что каждый день переезжаю? Оператора спросили "два часа хватит? Или 3 надо?". Оператор радостно ответила "да, хватит. Два или три". На деле получилось часов 6. Естественно, каждый час падала смс-ка с обновленной суммой заказа.
Третье. Ложная информация. Спросили оператора "упаковывать вещи надо? в пленку, бумагу, картон?". Оператор ответила, что это не важно. Что будет нужно упаковать, грузчики сами упакуют. Слава Богу 99% вещей я всё таки додумался упаковать, замотать, заклеить, проложить. Вот кроме дивана. Теперь диван с подранным дермонтином, рваной обшивкой, расшатанный, разболтанный, с убитыми полированными ручками. Они просто убили его.
Четвертое. Некомпетенция. Спросили у оператора "сборка разборка мебели есть?".
Оператор: "да, конечно. что будет нужно разобрать, говорите. Разберут, соберут потом". Спросил я это не просто так. В квартире стоял огроменный шкаф купе. Под потолок. Выставленный по уровню и стянутый в единую композицию с пеналом, тумбой, навесной полкой. Разобрать это всё целая история. Собрать - просто спецоперация. Долго на него косился, всё таки решил сам разобрать. И слава Богу.
Дело в том, что ребята вообще не понимают, что такое мебель. Тот самый диванчик, безвинно убиенный ими, они не догадались как разобрать. Сначала они его тащили, потом пихали, потом крутили, танцевали с ним, елозили. Измучили вконец. Потом всё таки додумались как подушку отцепить. но было уже поздно. Диванчик не жилец. Представляю что было бы с купе, пеналом, тумбой и полкой, если б я легкомысленно доверил это им.
Пятое. Документы. Документов никаких не дают. Можно было бы забить на документы, но в моём случае это оказалось важно. Смотри следующий пункт.
Шестое. Претензия. Вцелом было еще несколько вещей, которые поцарапали. Неаккуратно пихали в лифт, неаккуратно ставили друг на друга, неаккуратно и торопливо комплектовали газель. Понятное дело. Люди не роботы. От усталости просто валились в какой-то момент. Ну что ж, взяли 12 000р., кое-что изуродовали, не всё сразу заметили, заметили позже. Надо бы денег каких-то получить по этому поводу.
Позвонили, спросили, как быть если часть вещей царапана, часть потрепана, часть убита. Оператор ответила: "Пишите письмо на специальную почту 911, прилагайте все фотографии, в 14 дней ответим. написали, подождали. ноль. звоним. отмазка: не дошло письмо. переслали. позвонили. Отмазка: руководства нет. Перезвонили. Отмазка: решение не принято. И так водят по кругу уже месяц.
И дело не только в деньгах. Ясно, что сумму ущерба полностью никто не выплатит в подобной ситуации, но сделали бы хотя бы видимость стремления уладить конфликт. Позвонили, отписались. Пригласили бы в офис. Сделали бы какую-то скидку на услугу. Пусть это будет символическая сумма. Допустим 25% стоимости заказа или типа того, но нет. Они решили уйти в глухую оборону.
Наверное, скоро поеду к ним в офис. Вот только я не удивлюсь, если увижу закрытую дверь или вообще отсутствующий дом с таким номером.
Не обращайтесь к ним, народ. Контора работает по принципу такси. Операторы сидят в одном городе, грузчики работают в другом. Никто ничего не знает. Лучше надеяться исключительно на себя. Сборку/разборку сделать самому или с привлечением специалистов. упаковывать всё, просто всё. Не жалея полиэтилена, скотча и картона.
газель нанять отдельно. Грузчиков нанять отдельно. и столько человек, сколько считаете нужным. Всё продумать и предусмотреть,
а надеяться на некий "сервис", который хорош тем, что "заплатил и голова не болит", не стоит. В случае с Грузовичковым точно.
