Почему сразу нельзя сделать как полагается?!

В Московской оконнице заказывали остекление. Все сделали вроде хорошо, но когда наступили холода, в квартире стало холодно, так как начало дуть от окон. Решила, что зря потратила деньги, расстроилась, но все же решила обратиться в компанию. Оказалось, что окна стоят на летнем режиме, а при зимнем режиме створки должны более плотно примыкать к раме, и ручка должна двигаться тяжелее. Конечно, все отрегулировали, извинились. Но почему нельзя было сразу сделать так, как положено?