Был ошеломлен отказом продавца принять товар и вернуть деньги

Купил в магазине Центр каминов и котлов на Савеловском переходник для дымохода. К сожалению, не подошел. Созвонился предварительно с продавцом и снова приехал в магазин для того, чтобы сдать ранее приобретенный и заказать новый. И был ошеломлен отказом продавца принять товар и вернуть деньги. Якобы нужно ехать сдавать на склад в какую-то деревню. Переговоры с директором магазина ни к чему ни привели. Жалобная книга оказалась поддельной, без даты. Похоже магазин и фирма на грани банкротства и нет денег не только на зарплату продавцам, но и выплаты по возвратам. На имидж и мнение покупателей им плевать.