Снимают деньги без твоего ведома

Сняли деньги без моего ведома. Отправил несколько писем в службу поддержки с интервалом несколько дней, никакой реакции! Почему автоматически продлилась платная премиум статус?! Первый раз я оплатил на 5 дней с сайта, она не должна автоматически продлеваться. Потом я перешёл по ссылке для скачивания приложения и после 5 дней она автоматически продлилась. Если зайти с сайта, то премиум статус отсутствует, а с приложения премиум статус есть! В App Store такой подписки нет! Как его отключить??! На сайте нет такой функции по отключке премиум статуса!