Оплата банковской картой

Я дважды заказывала чай. Собственно, чай хороший, я собираюсь ещё покупать, но почему я указываю оплата банковской картой, но дважды курьер приезжал без терминала, и я вынуждена искать наличные без сдачи, в счете указано ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ ЗАПРЕЩЕНА. Я звоню в магазин, мне отвечают, что доставляет другая фирма. Так разрешите эту проблему, в следующий раз, если он приедет без терминала, я откажусь от товара, мне неудобно и вам.