Вместо извинений, улучшите сервис!
В том году покупала пальто в одном из розничных магазинов. В этот раз решила воспользоваться онлайн-магазином. Заказала на сайте сумку и перчатки с доставкой на вторник 26 декабря. Оператор звонил в субботу, с новостью, что сумки нет на складах и в некоторых магазинах, хотя при заказе сумка была в наличии, попросила их посмотреть во всех магазинах сети и по возможности доставить все заказанное. В воскр. приходит смс, что заказ собран (что означает, что все есть в наличии!) и будет отправлен в службу доставки, а с понедельника начинаются непонятки со сроками доставки, перезванивают, заметьте, вечером! о переносе доставки со вторника на среду, ок, согласилась, предновогодние дни, всякое бывает. Вторник, вечер, звонок и снова перенос доставки на четверг, при разговоре с оператором выясняется, что нет в наличии одной пары перчаток, говорю это не принципиально, на первом месте сумка, вычеркните перчатки и везите все в среду и почему, зная, что нет товара в наличии молчали об этом 2 дня?! Получается смс о том, что заказ собран, ложная? На вопрос почему не предупредили и если сейчас клиент отказывается от товара, которого нет, почему не доставить как и обещано в среду, стали нести ахинею про работы их магазинов, баз и т. п. Сказала, что не интересна их внутренняя кухня, будьте добры, привезите в среду или переведите на главного менеджера, с которым можно решить этот вопрос, обещали, что перезвонит менеджер, в итоге тишина! В среду утром звонят, начинается тоже самое, вообщем отказ от товара, закормили завтраками, в четверг возможно было бы, что в пятницу, а там и после НГ доставка или нет)) Благодарю за вашу некомпетентную работу, за, неверное, наполнение сайта, вашей базы и магазинов, за дезинформацию клиента. Спасибо за подарки, носите их сами!
