Обман, не заказывайте

Заказ 5590. Направил в Ваш адрес 6 писем. К письмам приложены видео, фотографии и ссылки. Ответ получил только на 1 письмо, от Александра и как я понимаю ответ был написан без просмотра видео, фотографий и ссылок. 4 раза на сайте оставлял заявку на обратный звонок, ждал более 2 часов, позвонил сам. Внятных ответов по своему заказу я не получил. Как осуществить возврат, какой службой, на какой адрес, кто будет компенсировать затраты, когда и как я получу тот заказ, который оплатил – внятные и понятные ответы на эти вопросы я не услышал.