Грубость, высокомерие и черствость

5 декабря позвонил заведующей ОСО-6 ЦСО Южнопортового района г. Москвы госпоже Кульковой О. А. по вопросу оформления продуктового сертификата и очень пожалел. Я даже не понял сначала, в чём я провинился перед ней. Такую грубость, чёрствость и непрофессионализм я не ожидал от руководителя отдела организации, которая должна помогать людям, а тем более инвалидам. На мой вопрос она не ответила, зато оскорблений наслушался достаточно и не пойму за что.