Карта Стрелка ученика

У ребенка заблокировали ученическую карту стрелка. При обращении в кассу автовокзала г. Сергиев Посад от работника получили консультацию, что надо собрать справки подтверждающие право на льготный проезд. Справки собрали. При обращении сегодня 14.11. 2018 г. в кассу ребенок был отправлен на все четыре стороны. Сказав, что надо подать заявление через сайт государственных услуг. Но на сайте электронное заявление не принимается. Неужели нельзя настроить правильно работу. И разблокировать карты при предъявлении всех документов в кассе. На карте остались деньги, а ребенок вынужден ездить за наличный расчет.