Плохое отношение к гражданам Таджикистана

Добрый день. У меня загранпаспорт старого образца, я хочу получить нового образца. Я подал заявление, меня записали в очередь на 17.11.2016 г от 9:00 до 16:00 ч. Я приехал в 10:00 ч., стоял до 17:30 на холоде, а мне ответили, что у меня регистрация просрочена. Если бы у меня с документами порядок был, я к вам не обращался. Я ждал подать заявление от 24.10.2016 г. до 17.11.2016 г. Вопрос: 1. Почему бы не подать заявление в тоже время. 2. Почему не скажут недостаток сразу. 3. Почему у вас нет зала ожидания. Наведите порядок, пожалуйста.