Потеря баллов на бонусной карте

Когда возобновилась программа бонус фикс прайс карты были не активны. Сказали ее зарегистрировать и бонусы, что были на карте вернутся. Но это не так на моей карте было 10000 баллов. И после активации карты на моей карте осталось 200 баллов. Куда же делись остальные баллы. А ведь сказали, что баллы не исчезнут. Верните баллы на карточки обратно.