Долго возвращают деньги

Набрала в поисковике: ЦУМ не возвращает деньги! и попала сюда! Все стало ясно, я не первая их "жертва» и судя((( по всему (не последняя. Купила он лайн дорогие туфли DG, доставили, как обычно быстро, но размер оказался маленький, в этот же день оформляю новый заказ на такие же туфли, размером больше, оплачиваю. Тщательно готовлю все документы на возврат, отправляю ЕМС почтой. Туфли магазином давно получены, а вот деньги на карту спустя уже 15 дней, так и не поступили! Хотя hotline@tsum.ru обещал клятвенно, что мою жалобу отправит ОТВЕТСТВЕННЫМ специалистам (т. е. до этого я общалась с не ответственными?!?!) С пометкой «Срочно»! И мне обязательно позвонят! Ни денег, ни звонка.(