Пошла третья неделя как деньги не возвращают

Заказ номер 326742, делала возврат товара 03.02.2018 года, до сих пор не кто не перевел деньги на карту, по истечению срока (как заявляет торговый дом цум, что возврат денежных средств в ТЕЧЕНИЕ 10 дней) я написала им на почту 14.02.2018 о том что не забыли ли они про меня, мне перезвонила милая девушка с извинениями и сказала, что сегодня уже поздно и деньги мне переведут завтра, на следующий день деньги мне не перевели и я связалась с ними еще раз на что мне сказали, что сбой сбербанка и весь день они не могут отправить деньги. Ладно ок бывает, прошла пятница, суббота, воскресение (выходные дни, хотя как всем известно сбербанк работает и в пятницу (рабочий день)и в субботу)наступил понедельник и опять тишина, средства мне так и не поступили!Не знаю, что уже они придумают на сей раз но ситуация очень не приятная для меня.!