Бюрократические проволочки

Позвонила в НПФ "Винар" с рекламацией по качеству выпускаемой ими продукции. Мало того, что по делу ничего не сказали, так и намекнули, что я полная дура и вообще ничего не понимаю в жизни. Сказали оформить 1000 и 1 акт, претензию и только тогда мое обращение будет рассмотрено. Получается, компания прикрывает свои косяки бюрократическими проволочками. Давно бы уже подняли арбитраж и посмотрели, что вся партия продукции бракованная.