Как получить деньги за сданный билет

Еще 06. августа 2016 года, сдал купленный билет через десять минут, за пять часов до отправления поезда. Деньги сразу не вернули, сказали в течении 10-ти дней. Но уже пошёл третий месяц. Нет на вокзале Павелецком денег или что? Покупка и сдача у 14-й кассы. кассир Конькова Д. С. Оплата банковской картой. В банке сказано, с вокзала перечислений не было.