Обманывают пассажиров

Добрый день. Читал много плохого про них, думал конкуренты, а нет, оказывается бедные пассажиры. Рейс NN 345, Симферополь, купили билет со стоимостью багажа (до 23-х кг указано на оф. сайте) при регистрации сказали, что только 15 кг, за 4 кг заставили доплатить. Вопрос не в сумме доплаты, просто нельзя быть такими. Регистраторша с таким видом разговаривает, как будто я в ее личный самолет регистрируюсь (или я бросил ее маму много лет назад), можно изображать из себя большого начальника, но оставаться человеком нужно всегда. А если Вас все бесят (пассажиры, деньгами которых Вы свои утробы набиваете), то нужно сменить работу, что бы люди тебя не раздражали!