Необоснованные начисления

Ушла к Истранету от цифры-1. Интернет неплохой. НО! Истранет каждый месяц автоматически списывает сумму, согласно вашему тарифу. Так вот, я не пользовалась интернетом 4 месяца, соответственно, услуга не предоставлялась все это время. Автоматически набежала сумма минус 2000 рублей. Оператор сказал либо платите всю сумму (2000 вместо положенных 500 рублей), либо идите в офис для перерасчета. Придя в офис и оплатив положенные мне 500 рублей, кассир сказала с вас сто рублей за ПЕРЕРАСЧЕТ! То есть я виновата, что мне начислялись необоснованные суммы и я же должна платить за это! Номер абонента 30538. В договоре данное условие-платный перерасчет не указан!