Плохое отношение, не грамотные сотрудники

Блондинка в форме при входе очень грубо отвечает на вопросы. Если не умеешь обращаться с народом, то что ты делаешь на этой работе? И поразило то, что сотрудники не могут сами ответить на вопрос по поводу правильности заполнения документа. Говорят, что нужно обращаться куда-то по каким-то телефонам. Там подскажут. Как вы тогда работаете, если сами не знаете своей работы?Удивляет.