Отказ в замене по гарантии

При покупке светодиодной лампы спросил у продавца, меняют ли они сгоревшие лампы по гарантии, как написано на коробке? Мне сказали, что это гарантия фирмы и они менять не будут. Вопрос задавал в нескольких магазинах, ответ один и тот же. Хотелось бы знать, правомерно ли продавцы отказывают в обмене товара, если на упаковке указана гарантия? Спасибо!