Вот интересно, читают ли отзывы руководители магазина? Или наблюдают по камерам за работой своих сотрудников? Пытаются каким-либо образом увеличить работоспособность продавцов и улучшить обслуживание покупателей. Мой совет-сделайте зарплату продавцам, состоящую из 2 частей: минимальную сумму за выход и большой % с продаж. Тогда и работа пойдет по другому и оборот вырастет.
Продавцы совершенно не заинтересованы в продажах, неохотно отвечают на вопросы и с огромным трудом приходится их уговорить поднять свою пятую точку, чтобы помочь подобрать нужный товар.
В особенности это касается отдела плитки. Уже не первый раз мучаюсь с этим отделом.
Летом приобретала плитку. Сделала заказ у продавца, ткнув пальцем на нужную плитку, оплатила заказ+доставку. Итог-привезли другой артикул. Звоню в магазин, говорю, ошибочно привезли другой товар, в ответ получаю. ну привозите обратно. В смысле? Т. е. оплатив доставку и получив не тот товар, я вынуждена своими силами загрузить его в свою легковую машину, привезти в магазин, сбегать за телегой, самостоятельно выгрузить и подвезти к стойке-Возврат товара. Отлично! Да и если оплата производилась картой, то и возврат вы получите обратно на карту в течении 1-3 дней.
14.09.17 приехала покупать затирку к своей плитке (50 м2). Продавцам совершенно не хотелось меня консультировать, находя причины, что они заняты то тем, то тем. В результате подобрала сама, но на полке нужного количества не нашла. Подошла к одному, говорит всё, что на полке, больше нет. Поймала другого-говорю-смотри в компьютере, сколько на остатке, и о чудо 43 шт. На, что он мне отвечает-этот остаток на утро, и если нет на полке, значит все продали. Потом неохотно подошел к паллету этой фирмы, обошел ее по кругу, на многих коробках с краю не было видно этикеток, поэтому он гордо ответил-нет, все продали. Вот удивление, надо же за утро кто-то забрал 37 упаковок затирки одного цвета. Но я не сдавалась, начала самостоятельно разбирать коробки. В середине -был целый короб моего цвета. Подозвав продавца (увидела, как он с усмешкой сказал второму, типа зае.) и ткнув его носом, он удивленно- ну надо же, нашла.
Вывод: в небольших частных магазинах на много приятней приобретать товар, продавцы доброжелательно проконсультируют, все подробно расскажут, сами оформят заказ+у большинства бесплатная доставка. Но к сожалению, большая часть товара под заказ и нужно ждать несколько дней. Но бывает, что какой-то товар нужен срочно и приходится ехать в ближайший магазин Леруа Мерлен Ногинск. Увы, не рекомендую.
