Хамское отношение от охраны и сотрудников 28/11/2017 делала покупку в гипермаркете Hoff по адресу: ул. Ленинская Слобода, д. 26. Артикул 80104150 на сумму 3699 р по банковской карте. После того, как товар был оплачен на кассе и кассир мне выдал чек, на меня набросился мужчина и выхватил товар. Я сказала, что у меня есть чек и получила ответ, что ему наплевать, товар его, он его высмотрел раньше. При этом, я очень долго находилась в отделе с этим товаром в руках, смотрела другие товары, и к нам никто не подходил, ни сотрудники гипермаркета, ни этот посетитель, и не сказали, что товар выбран. Меня ограбили не отходя от кассы, а охранник (сотрудник гипермаркета) принял сторону того посетителя гипермаркета, несмотря на то, что у меня уже был чек на покупку (право собственности на товар). Так ему было проще, потому что ограбивший меня клиент рослый мужчина и вступать с ним в конфликт охраннику менее удобно, чем со мной. Далее этот посетитель отправился к кассам, и повторно купил этот товар. Таким образом, гипермаркет не понес убытков, убытки понесла я, оставшись и без товара и без денег. Далее мне было предложено оформить возврат. Возврат был оформлен 28/11/2017 в 20:29:35 на банковскую карту, с которой производилась покупка. Менеджер службы возврата сказал, что деньги вернутся в течение 3 дней. Сегодня уже 26 декабря и деньги на карту не поступили, я позвонила в банк и выяснила, что сумма заблокирована со стороны гипермаркета, и мне предложили написать заявление в отделении банка, на несогласие с данной операцией, и банк начнет расследование. Вопрос: Гипермаркет не собирается возвращать мне деньги за товар? Прошу обратить внимание, что возврат оформлялся не по моей инициативе, а по инициативе посетителя, который меня ограбил на территории гипермаркета, на глазах у охраны и сотрудников Hoff.
