Покупка билетов через сайт

Сегодня заказывала билеты через сайт Московского Планетария. В итоге осталась без билетов на нужное число и без денег! Заказ делался на 05.11.15, я очень тщательно всё выбрала - дату, сеанс, места. всё перепроверила и нажала кнопку "оплатить". Ввела все данные карты, оплата прошла успешно, но каково же было моё удивление, что мне на почту пришли билеты на сегодняшнее число (29.10.15)! Я позвонила в службу поддержки, но мне пришел стандартный ответ, что билеты возврату и обмену не подлежат. Написала в Планетарий, так они вообще не ответили. Вот такое отношение к посетителям! P.S. У меня осталось 2 фота с монитора: Первое - Заказ, который я делала, там стоит 5 число и второе-оплаченные билеты, там стоит 29 число, но купленными билетами считаются те, которые оплачены, а не которые я оформляла! Вот, как такое возможно?