Халатное отношение к клиентам

Заказала и оплатила 20 октября 2017 года. О том, что платёж мой прошёл сразу же отписались. И тишина. 25 октября написала на сайт и узнала состояние моего заказа. На что мне ответили, сразу же, что сегодня сдадут на почту. И тишина. 30 октября очередной раз пишу на сайт, всё-таки хочется узнать, где же мой заказ. Сразу дали трек. Наконец-то. Ура! Но нет, трек чужой. Отписались 30 октября, мол трек чужой. Мой трек дадут только 1 ноября. "Ваш трек номер почта нам предоставит только в среду 01.11.2017 г." И только 1 ноября мне предоставили трек для отслеживания. С момента оплаты до выдачи трека прошло 12 дней. Честно, не ожидала, с учётом того, что этот заказ был не первым. В прошлый раз всё прошло идеально.