Безответственное отношение к клиентам

Всем здравствуйте! Заказала сыну костюм "Бэтмен" с мускулами размер 8-10 лет. В ноябре, 23 ноября костюм был в пункте выдачи, а 24-го я его забрала, при получении посмотрела весь комплект в норме, качество так себе, но один раз надеть можно, показалось большеват. Ну, думаю: "Он же с мускулами, поэтому большеват!" Приехала домой, мерим. Слушайте размер подошёл, но только мужу, которому 40 лет и рост 172 см.! Отправила обратно, отслеживаю передвижения посылки по интернету, пришла посылка в а/я Мой карнавал 07.12.2015 года - и комментарий "Неудачная попытка вручения. Адресат заберёт посылку сам", созваниваюсь с компанией там даже не в курсе всех событий, то, что на сегодняшний день 14.12.2015 года и не посылки не денег за неё, а в компании один ответ "разберемся-перезвоним!" Вот как-то так!