Я жду заказ, а его даже не собираются отправлять

29.11.2017 сделала заказ, обещали привести 06.12.2017. В личный кабинет зайти не получилось, жалуется на аккаунт. Позвонила на гор. линию 05.12.2017, сказали может у них что-то с сайтом, а заказ мой придет вовремя 06.12! 07.12 никаких вестей. Звоню опять на гор. линию, обещают разобраться где посылка и перезвонить. 08.12 звоню опять я. Выясняется, что заказ привезли 06.12 не дозвонились и отправили обратно. Я говорю: "Как такое возможно?! Прошло всего 2 дня и вчера я звонила мне ничего не сказали". Позвонила в транспортную компанию, они сказали, что товар они не получали для этого заказа. Звоню еще раз в мой карнавал. Они признаются, что ничего не отправляли! Заказ 543165.