Хамский отказ

Сделала заказ на осень 2016 года 6.07.2016 года оплатила 100 %, отправила по электронный почте по адресу указанном в каталоге. Звонила весь август и июль- никто не брал трубку Наконец дозвонилась в сентябре сказали заказа моего нет, деньги пришли, а заказа нет так как я неправильно оформила заказ, "отправила куда- то не туда", причем все это на повышенных тонах с оскорблениями. Деньги обещали вернуть, но я не надеюсь. Являюсь постоянным клиентом уже лет 20. Постоянно обманывают с цветами. Ирисы всегда присылают только двух сортов. какие бы не заказывала. Лилии тоже. Часто не соблюдают сроки поставки и присылают откровенное гнилье. Правда саженцы деревьев и кустов нормальные. Очень обидно.