Как вернуть бракованное изделие?

12.08.2015 в г. Белокуриха в магазине мной было куплено кольцо с камнями Вашей фирмы. 27.08.2015 г. один камень выпал и был утерян. Чек и бирка сохранены. По-скольку я проживаю в Воронеже в магазин где было приобретено изделие я не могу вернуть. Куда мне обратиться? Ранее (15.09.2015 г.) связывалась с Вашим менеджером отдела продаж Карповой Ольгой, но с 22.09.2015 г. она не выходит на связь.