24 дня и стекло поцарапано до трещины скребком

Поменяли стекло 28.02.18, а 24.03.18 пошла трещина. В месте, где меняли, давали 99 %, что это гарантийный случай, мол, но по правилам подождите 5 дней ответа из Москвы. Трещина за 5 дней выросла в разы. В итоге отказали. Оказалось, что на трещине глубокая царапина, которая и послужила началу трещины. Ни скола, ни других факторов. Царапина! По телефону ответили, что возможно скребком. За 24 дня? Скребком? Полный обман и стёкла плохие, раз царапаются скребком до трещины. Эксперта на месте нет, определяют по фото в Москве. На предложение пообщаться по эл. почте, кстати, с их стороны, тишина. Только независимая экспертиза и суд получается, да и моральный ущерб за то, что держат за глупых.