Видимо по организации обучения в Австралии работают компетентные сотрудники. Лично я столкнулась с низкими стандартами качества обслуживания клиентов еще на этапе телефонной консультации. Обратилась в московский офис с просьбой о первоначальной консультации по организации языковых курсов для ребёнка в США. Общалась (как уже потом выяснила) с Евгенией, хотя назвать наш диалог конструктивным общением сложно. Эта девочка не только не может чётко подобрать программу обучения, но явно не умеет работать с людьми и не настроена на продажи образовательного продукта, выплескивает свои негативные эмоции и оценочные суждения на клиентов. После моих рядовых вопросов о групповых поездках, расселении мне был вынесен вердикт о некорректных вопросах и не дослушав меня до конца, Евгения бестактно прервала наш разговор, сказав " до свидания". Когда я вновь позвонила в офис с просьбой обозначить сотрудника с которым я общалась и обратила внимание на его неопрятное общение, то мне было предложено, написать претензию в письменном виде на почту (практически "дедушке на деревню"). Полагаю, что отсутствие клиентоориентированность не является проявлением солидного положения компании и приведет к потери потенциальных клиентов. Конечно компания потеряла меня как клиента и я не смогу рекомендовать эту агентскую организацию в своём окружение. Если хотите нарваться на хамство и непрофессионализм девочек-студенток - вам в эту компанию.
