Отношение к клиенту сотрудника

Позвонила в Таганский ЗАГС по вопросу получения фотографий. Приняла звонок ведущий специалист Самсонова по телефону: 8-495-912-72-64. На вежливое уточнение, посыпались указания, как нужно правильно разговаривать по телефону. Нашла другой номер телефона: 8-495-912-72-92. Другая сотрудница вежливо проконсультировала меня. Спасибо ей большое! Повторно позвонив специалисту Самсоновой, она бросила трубку. Это плохое отношение к клиенту.