За ошибку платят отельные сотрудники, а не компания, в результате очень сложно либо невозможно добиться признания им своей ошибки, так как каждый сотрудник старается спихнуть вину на другого сотрудника, и никому не хочется платить, в результате страдает потребитель, потребитель становится крайним. В нашем случае, окна делали, переделывали, было много недостатков. В общем процесс длится уже почти 8 месяцев, еще не закончен. Вот отдельный эпизод: Поставили окна, потом, переустанавливали, в результате после повторной переустановки подоконники обрезали без согласования с заказчиком, и, следовательно, подоконники уменьшились. А после длительного времени с момента обращения сказали, что потребитель должен сам оплатить за новые подоконники, причем цену значительно увеличили.
Руководитель компании - лицо просто недосягаемое. Все его скрывают, и добиться личной встречи просто невозможно. Все решают разные менеджеры, которые что-то помнят из обращения клиента что-то не помнят. Когда начинаешь решать по отдельности каждую часть претензии, оказываешься сам виноват. Некоторые менеджеры позволяют себе разговаривать с клиентом на повышенных тонах.
В общем, можно сказать, что эта компания что-то среднее из худшего. Впечатление за 8 месяц очень испортилось. Очень неприятный осадок от обращения этой компании с клиентом.
Монтажники работают на еле стоящей табуреточке, страшно за людей! Одежда у монтажников настолько изношена, что кругом дыры и клочки, компания видимо забыла, когда последний раз меняла им униформу. Много наслушались и насмотрелись, и создалось впечатление, что отношение компании к ее работникам не очень хорошее, мягко говоря, - а это показатель!
Потребителя слушают (отвечают на звонки), но не слышат! Потребитель - виноват, если с трудом не докажешь обратное.
