В 2008-м году после окончания института работал в "Чистых материалах" на Журавлева в Электростали. Сначала было нормально, но потом начались всякие "нововведения" типа выучить стопку бредовых регламентов или системы штрафов + за каждую ерунду объяснительную. Например, кто-то из покупателей спер товар - пишет объяснительную не охранник, а продавец, да еще и подозревается в соучастии. Место для курения - отдельный разговор: это небольшая комнатка 2, 5х2, 5 метра со слабенькой вентиляцией, которую открывают охранники по графику, так, что туда ломится весь курящий персонал. Мало того, что это место становится похоже на газовую камеру (туда реально народ набивается как селедки), так еще в это время торговый зал становится пустынным, и продавцов найти никто не может.
По поводу оплаты: платят очень мало при таких требованиях. Сейчас может и можно заработать 20000 + с учетом инфляции, но тогда это было нереально. Помню нужны были деньги, переработал часов около 40, а заплатили всего 17000. И это еще штрафов не было. Процента с продаж нет никакого, есть план магазина, при выполнении которого бабла получит управляющая магазином, администратор магазина и тому подобные маркетологи. А продавцам накинут пару тысяч и свободен. Поэтому они и шарахаются от покупателей, как черт от ладана: проще и дешевле просто "отбыть" рабочее время, чем получить бонус в виде ковыряния на складе поддонов с кафелем для покупателя (иногда нужный товар бывает захоронен на складе и откопать его тоже обязанность продавца).
Управляющая и директор магазина (Прокопец ТГ и Тамара какая-то-там) - тетечки, которые дальше отдела сад-огород не видят. Иногда, видимо с перепоя, в мозг им приходят "гениальные" идеи, и тогда начинается глобальное перемещение частей отдела с места на место согласно нарисованному нетвердой рукой плану. Например менять местами коврики и плечики для одежды. Менять местами семена однолетних и многолетних цветов, а также попутно поменять ценники на остальных семенах (около 400 наименований). И при этом не забывать обслуживать покупателей. Хардкор-режим - когда при этом пару человек на больничном или в отпуске.
В каждом отделе есть менеджер. Он в отличие от продавца получает больше, а знает и работает меньше. Или вообще не работает, а сидит и болтает в отделе заказов/доставки. Если к менеджеру обращается покупатель, то тот озирается, как загнанный зверь и зовет продавца. Иногда отвечает на вопросы покупателей сам, но информацию дает недостоверную, а иногда и заведомо глупую. Так, я был свидетелем того, как девушка-манагер из отдела сантехника объясняла покупателю, что чугун тяжелее стали потому, что чугунная ванна тяжелее стальной (хотя на самом деле чугун имеет чуть меньшую плотность и значит весит меньше). Ибо менеджер выучил стопку бредовых регламентов, но не знает товар отдела. А начальство и само не знает товар своего магазина, поэтому оценивает знание персонала по вопросам типа "на какой стороне груди должен висеть бэйджик".
Рассказывать об этом можно еще много чего, например, о неадекватных покупателях, которые "всегда правы" - а их примерно 5% от общей массы, так, что редкая 12-часовая смена обходится без того, чтобы тебе не нахамили. И об администраторах торгового зала, которые прикрывая свою задницу от начальства готовы тебя сожрать. Но хватит об этом. Отработав полтора года я уволился и никогда не жалел об этом.
Покупателям могу сказать одно: не сердитесь на продавца - он может и хотел бы вам помочь, но сие бесправное существо вчера лишили 100% премии за неправильно выписанный на кассу унитаз. Не ищите продавца в вечерние часы - это напрасно, потому, что он остается один на огромный отдел и в данный момент ковыряет на складе поддоны с унитазами в поисках того самого, который хочет другой покупатель. Максимально усиленный состав продавцов - в выходные до 20.00 и в будни до 18.00. Кстати, за благодарности в книге жалоб и предложений никто им не заплатит, а вот за жалобу могут и лишить. Короче, как говорил кот Бегемот "Лучше работать кондуктором в трамвае";)
Ну а тем, кто решил пойти работать в эту организацию, могу посоветовать: мужчины в отдел "Сухие смеси, стройка", женщины в "Сад-огород". Все остальное это геморрой на свою пятую точку. Удачи!
Дмитрий Н., частный предприниматель.
