Не лифты, а фильм ужасов

Мкр. Планерная, дом 19, под. 3 лифты постоянно ломаются, издают ужасные звуки. Я в лифте еду с детьми, а они боятся, так как лифт трясется! А три дня назад спускались в 7:50 утра, лифт начал дребезжать и катать нас по всем этажам (по каким не могу сказать, так как экран в лифте цифры не показывает), двери при этом не открывались! Продолжалось это минут 5, они показались для нас адом, дети мои начали плакать, испугались! Это ужас какой-то! У детей появился страх к лифтам! Вы считаете это нормально????