Отношение к покупателям

Купил люстру! Все хорошо. Повесили, светит. На следующий день, приходим с работы, на полу осколок. Лопнул плафон, причем сам по себе. Приезжаю к ним, говорят сейчас вам никто не поможет. Хорошо, еду на следующий день. Говорят представителя нет. Сразу не могли сказать: "Менять не будем." Плафоны не продаются. Два вечера проведены напрасно. Был о них лучшего мнения.