Отношение к пассажирам

Хотелось высказать свое мнение о помощнике машиниста поезда Рижская-Румянцево, отправлением 12:23 от Рижской. Поезд прибыл на Рижскую в 12:04, по прибытии сразу закрыли двери, даже 3 пассажира не успели выйти, их выпустил помощник машиниста через свою дверь головного вагона. На улице 23 марта было холодно и ветрено, моя больная жена попросила помощника открыть двери, чтобы не мерзнуть на улице, но он сказал, что двери открывает машинист, а его сейчас нет и будет уборка поезда. Уборка была только в 2 вагонах, двери окрыли в 12:19, закрыли в 12:22. Книгу жалоб в кассе мне не дали, ссылаясь, что никакого отношения к работе подвижного состава не имеют. Прошу Вас провести разъяснительную работу с персоналом об элементарной человечности. Если я не прав, тогда разъясните мне.