Выполнение заказа

Здравствуйте, 19 августа оплатила счет на сумму 5650 рублей по заказу № 68232 от 2014-08-18. В Интернете было указано, что можно получить заказ по почте. Я живу в Новосибирске и выбрала доставку обычной почтой, чтобы получить лекарство (кетосерил) в ближайшем почтовом отделении. Обещали, что лекарство будет отправлено сразу по получении почтового перевода. Никакой информации о получении денег и отправки лекарства я пока не получала (бланк на оплату счета был выслан мгновенно). Должны ли мне были выслать эту информацию? И как долго ждать бандероль? Пожалуйста, ответьте на мой электронный адрес. Наталия.