Нет подтверждения об отправке лекарства

Лекарство жизненно важное, я не могу до Вас "достучаться". Компьютер выдает "некорректный адрес", т. е. Ваш, просит подтверждения, что с суммой согласна, но ведь я в заказе дала свое согласие. И что мне думать-то, вроде Вы есть, а вроде Вас нет. № моего заказа 87509. Лекарство не везде есть, поэтому я обратилась к Вам. Прошу Вас подойти к моему вопросу ответственно.