Сотрудники игнорируют

По неизвестной причине отключили приемник, хотя за него заплачено. На экране выдает ошибка 0. Каким то чудом дозвонилась од оператора, объяснила об ошибке, на что он ответил, меняйте приемник и будет все хорошо. Отправили смс на телевизор с инструкцией как перезагрузить приемник. После чего я не могу дозвониться, на мои смс, звонки не отвечают. Верните деньги за не оказания услуги или подключите каналы, в противном случае я буду жаловаться выше стоящие органы, в прокуратуру и в потребнадзор.