Активное расширение компании в прошлом году заставило нас пересмотреть наше отношение к услугам телефонии. Список регионов нашего присутствия значительно увеличился. И хотя большинство представительств работало в режиме home-office, для нас это был большой шаг вперед. Постановку задач и контроль их выполнения мы осуществляли через Битрикс24. Но как выяснилось позже, реальной картины происходящего мы не знали.
Нейрика подкупила своим предложением виртуальной АТС. Специалисты фирмы быстро наладили интеграцию их системы с нашей Битрикс24. Вообще хочу отметить оперативность работы сотрудников Нейрики. Может нам повезло, но практически все работы были завершены даже раньше оговоренного срока.
После установки ВАТС уже через неделю прослушали накопившиеся записи разговоров и провели анализ с работой над ошибками. Ошибки были стандартными – большая часть операторов не использовала скрипты при разговоре с клиентом, пара случаев халатного или грубого отношения к потенциальному покупателю и т. д. Теперь можем внедрить единые стандарты качества, вне зависимости от региона. На нашем сайте мы специально создали раздел с отзывами, а менеджеры мотивируют клиентов оставлять там свою обратную связь.
По цене услуги компании Нейрика примерно средние по рынку. Местами даже дороже нашего предыдущего провайдера, но качество выше, что играет им в плюс. Особенно это касается работы поддержки. Нет этих бесконечных переводов от одного сотрудника к другому, все четко и по делу. Закрывающие документы в конце месяца отправляют без напоминаний. Бухгалтерия этому особенно рада, так как от прошлого провайдера временами надо было с боем добиваться курьеров с документами.
Сотрудничаем с Нейрикой уже 3 месяца, можно сказать испытательный срок они прошли. Надеюсь, что и в дальнейшем они нас не подведут.
