Плохое обслуживание клиентов

Позвонив в банк, по причине некорректной суммы выдаваемой терминалом, сотрудник банка, во-первых, не представился, а во-вторых, не очень любезно разговаривал (грубо), давая указания, что делать в такой ситуации. Начала в грубом тоне спрашивать, сколько лет я работаю в компании, и почему я не знаю, что в банке ночью автоматически снимается EOD, почему я не владею этой информацией. В конце концов, испортила настроение на весь день. Сотрудника зовут Альбина. Примите, пожалуйста, меры!